Hoy en día, las plataformas ITSM han evolucionado enormemente, desde las antiguas herramientas de gestión de CAU (Centros de Atención al Usuario) que fueron inicialmente, a entornos enormemente avanzados, donde se hace una gestión integral de procesos de todo tipo de líneas de negocio (no solo IT), y donde se han convertido en piezas angulares para la ejecución de todo tipo de tareas que las empresas precisan para mantener su organización y negocio optimizado.
Formalmente ITSM (Information Technology Service Management) nos remite a una disciplina basada en procesos, cuya amplitud es enorme. Las plataformas ITSM que se usan para su gestión, son el corazón de esta administración centralizada de procesos, que conectan y se integran con muchas otras herramientas que complementan y extienden la funcionalidad, para obtener el servicio mejor y más integrado posible.
Las nuevas Plataformas ITSM tienen como objetivo dar respuesta a las cuatro dimensiones de Servicio descritas por ITIL, para la mejor gestión de los servicios IT.
La tendencia es al crecimiento en funcionalidades de apoyo y mejora continua, que hacen que las nuevas plataformas estén incluyendo en entre sus componentes tecnológicos asistentes virtuales, inteligencia artificial y módulos de automatización entre otras.
Famytec Solutions, tiene un equipo con amplia experiencia en plataformas ITSM, que se dedica al asesoramiento y apoyo tanto en la definición, diseño e implementación de los tradicionales procesos IT, como de la inclusión nuevas áreas de negocio no IT. Famytec también apoya en la decisión sobre herramientas y plataformas, y acomete su gestión y administración.
Si necesitas ayuda con cualquiera de las siguientes tareas, no dudes en contactarnos:
- Análisis y Diseño de Procesos.
- Gestión de Incidencias y Problemas.
- Gestión de la Configuración (CMDB).
- Gestión de Activos.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de Despliegues.
- Gestión de Niveles de Servicio (SLAs).
- Gestión Peticiones de Servicio y Órdenes de Trabajo.
- Interfaz de Usuario amigable: Digital Workplace (MyIT) y Smart IT.
- Gestión de Informes.
- Integración con otros sistemas.
